DASHANHEのアフターサービス体験

今日のハイパーコネクテッドなグローバル市場において、優れたアフターサービスは国際的なビジネスにおける決定的な差別化要因となっています。ダシャンヘ 製造業 共同., 株式会社.は、[業界特化型製品／サービス]のリーディングプロバイダーとして、地理的な境界を越えた比類のない購入後サポートで高い評価を築いてきました。お客様の成功へのコミットメントは、納品で終わるのではなく、製品ライフサイクル全体を通じて価値を最大化することに専念する継続的なパートナーシップへと発展していきます。

1. 24時間365日対応のグローバルサポートネットワーク

当社のアフターサービス理念の中核を成すのは、24時間体制のカスタマーケアシステムです。先進的なクラウドベースのテクノロジーと、6大陸に戦略的に配置されたチーム体制を活用し、タイムゾーンや祝日に関わらず2時間以内の対応を保証します。多言語サポートチームは、英語、スペイン語、フランス語、中国語を含む8つの主要言語で流暢にコミュニケーションを取り、スムーズな異文化理解を実現します。

主な機能:

• 電話、メール、ライブチャット、ソーシャルメディア経由で即時アクセス

• 効率的な解決のためのAI搭載チケットルーティングシステム

• 15 分以内にクライアントを技術専門家に直接接続するエスカレーション プロトコル

2. プロアクティブメンテナンスソリューション

DASHANHEは、問題が発生するまで待つのではなく、IoT対応の監視システムを用いた予知保全戦略を採用しています。独自のDashBoard®プラットフォームは、リアルタイムの診断とパフォーマンス分析を提供し、機器の稼働率を最適化するための実用的なインサイトをお客様に提供します。

利点は次のとおりです:

• 早期の障害検出により、計画外のダウンタイムを30%削減

• 運用パターンに基づいてカスタマイズされたメンテナンススケジュール

• リモートトラブルシューティング機能により、サービスコールの必要性が 45% 削減されます。

3. 包括的な保証範囲

当社は産業オペレーションの重要性を理解し、特定の業界要件に合わせてカスタマイズされたモジュール式保証パッケージを提供しています。

すべてのプログラムには、保証期間中の無料の予防保守訪問と無制限の技術相談が含まれています。

4. 迅速対応ロジスティクス

戦略的に配置された42のサービスセンターからなるグローバルネットワークにより、技術リソースの迅速な展開を実現します。スペアパーツの在庫を事前に確保し、DHLおよびFedExとの提携により、以下のサービスを実現します。

• 重要な部品は98%のケースで当日発送

• 修理の平均所要時間は72時間

• 世界中で5営業日以内にドアツードアの交換サービス

5. 継続的改善文化

DASHANHEは、お客様とのあらゆるやり取りを成長の機会と捉えています。お客様からのご提案を体系的に収集、分析、実装する独自のフィードバックループシステムを導入しています。

1. 12のパフォーマンス指標にわたる満足度を測定するアフターサービス調査

2. 主要顧客との四半期レビュー会議でサービスの進化について議論

3. クライアントのアイデアを研究開発に取り入れる、毎年恒例のフィードバックによるイノベーションプログラム

この顧客中心のアプローチにより、過去 2 年間だけで 37 件の製品改善と 19 件のプロセス最適化が実現しました。

6. 持続可能性への取り組み

当社のアフターサービスは、以下の方法で世界的な持続可能性の目標に沿っています。

• 環境に優しい修理方法により廃棄物を28%削減

• 15カ国におけるバッテリーおよび部品のリサイクルプログラム

• すべてのサービス関連出荷におけるカーボンニュートラル物流オプション

クライアントの成功事例

ケーススタディ 1: ドイツの大手自動車メーカーは、当社の予測メンテナンス システムを導入した後、生産停止時間を 40% 削減し、年間 120 万ユーロの節約を実現しました。

ケーススタディ 2: オーストラリアの鉱山会社は、当社の包括的なサービス パッケージを通じて、18 か月の契約期間中に機器の故障事故をゼロに抑えました。